你好，客户投诉我们的洗脸巾带有消字号，说洗脸巾不属于消毒产品

先看看产品说明和消字号申请材料，确认洗脸巾是否符合消字号产品标准。若确实不符，向客户诚恳道歉，说明情况并给予合理补偿，比如退款或换货。若符合标准，就拿出相关证明文件，向客户解释洗脸巾属于消毒产品的依据，争取消除客户顾虑。
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针对客户对洗脸巾带有消字号的质疑，若确实已按正规程序申请并获得消字号，可依据《消毒管理办法》等相关规定进行说明。具体而言，根据《消毒管理办法》中的规定，消字号产品需经过省级卫生行政部门的审批。若贵公司已取得相应审批，则洗脸巾带有消字号是合法的。建议提供审批文件及消字号证书以证明其合法性。
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从法律角度看，确保洗脸巾的宣传与销售符合法律法规，需做到以下几点：一是明确产品属性，确保宣传内容与实际产品相符；二是若产品具有消毒功能，需确保已取得消字号审批；三是遵守相关法律法规，如《消毒管理办法》等，不进行虚假宣传；四是建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高法律意识。
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若洗脸巾不属于消毒产品却错误申请了消字号，应立即停止宣传和销售带有消字号的产品。同时，需向原审批部门提交撤销申请，说明情况并请求撤销消字号。此外，还应积极与客户沟通，解释错误并赔偿因此给客户造成的损失。
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